Política de reembolso
Política de devoluciones
Disponemos de una política de devolución de 30 días. Esto significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hola@feliclub.com indicando tu número de pedido. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas.
Los artículos deberán devolverse en buen estado y, para acogerse a nuestra política voluntaria de devolución más allá del plazo legal de desistimiento, deberán estar sin usar, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión, talla, preferencia personal o porque el producto no se adapte a lo que buscas, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente podrá realizar el envío mediante la empresa de transporte que prefiera. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
La dirección de devolución será:
Feli Club
Carrer dels Artesans, 29
46970 Alaquàs, Valencia
España
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o se ha enviado un artículo incorrecto por error de Feli Club, deberás contactar con nosotros en hola@feliclub.com. En estos casos, Feli Club se hará cargo de los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Derecho de desistimiento – Unión Europea
Si tu pedido está sujeto a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos dentro del plazo legal aplicable. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos que corresponda conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados. Si elegiste voluntariamente un método de envío más caro que nuestra modalidad estándar, el coste adicional de dicho método no será reembolsado.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en hola@feliclub.com. La forma más rápida de realizar un cambio puede ser devolver el artículo original y efectuar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución.
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método. En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Los gastos directos asumidos por el cliente para enviar el producto de vuelta a Feli Club no son reembolsables en las devoluciones por cambio de opinión.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes escribirnos a hola@feliclub.com.